Общая информация

Личный Кабинет Пассажира (ЛКП) — web-продукт СберТройки, частично дублирующий функционал мобильного приложения Моя Тройка.

Основной функционал продукта включает в себя следующие блоки:

  1. Финансовые операции по карте «Тройка»: добавление карты, разблокировка, просмотр баланса, истории операций, настройка автопополнения и пр.
  2. Приобретение абонементов, подтверждение прав на льготный проезд, просмотр тарифов, условий по абонементам и пр.
  3. Финансовые операции с кошельком: просмотр баланса, просмотр истории движения средств, пополнение, настройка автопополнения и пр.
  4. Приобретение билетов на пригородные поезда (электрички): поиск, просмотр расписания, тарифов, получение билета, активация билета, возврат, обмен и пр.
  5. Интеграция с 2GIS (в процессе): построение маршрутов, поиск адреса, просмотр информации об общественном транспорте, отображение адресов пополнения и приобретения карт и пр.
  6. Интеграция чат-бота (в процессе)

Результаты

Метрика Было Стало Дельта Как лечили
Customer Satisfaction Index (CSI) 72 83 +11 п.п. Навигация «мои поездки/платежи/возвраты», прозрачные статусы и SLA, контекстные подсказки, улучшенные empty/error-states, быстрый доступ в FAQ/поддержку, ускорение ключевых страниц.
Conversion to Successful Payment (пополнение/абонемент/билет) 66 % 79 % +13 п.п. Упростил флоу (меньше шагов), авто-заполнение, пресеты сумм, фиксированный CTA, строгая валидация форм.
Time-to-Task (оплата/возврат, медиана) 2:10 1:32 –29 % Дефолты и сохранённые реквизиты, уменьшение контекстных переключений, предзаполнение, оптимизация загрузок.
Form Error Rate (ошибки/отказы в формах, на 100 операций) 7,5 % 3,2 % –4,3 п.п. Inline-валидация, маски/форматы, подсказки рядом с полем, превентивные проверки до сабмита, чёткие тексты ошибок.
Support tickets / 1 000 пользователей 32 21 –34 % Статусы операций и «что дальше», понятные причины отказов, расширенный FAQ по шагам, self-service сценарии.
Task Success Rate (успешные завершения ключевых сценариев) 86 % 92 % +6 п.п. Прогресс-бар шагов, сохранение черновиков, возврат к последнему шагу, убрал лишние поля/клики, внедрил единые паттерны.

Figma

https://www.figma.com/file/a01eRTwZRsIe9su1jmXajm/💻-ЛКП-модуль-—-New-design?type=design&node-id=34636-92145&mode=design